如今做線上運(yùn)營(yíng)，幾乎離不開小程序和公眾號(hào)，但很多新手都會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)——分不清兩者的用處，不知道該先做哪個(gè)，更不懂怎么讓它們配合起來(lái)發(fā)揮最大作用。其實(shí)小程序和公眾號(hào)不是“二選一”的關(guān)系，搞懂它們的區(qū)別、找對(duì)開發(fā)順序，再用簡(jiǎn)單的方法聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，就能低成本做好線上布局，不管是個(gè)人創(chuàng)業(yè)還是中小企業(yè)，都能快速上手。下面就用最通俗的話，把這些內(nèi)容講清楚，全程無(wú)復(fù)雜術(shù)語(yǔ)，新手也能一看就會(huì)，幫大家避開盲目跟風(fēng)的坑，高效做好線上運(yùn)營(yíng)。
很多人覺得小程序和公眾號(hào)差不多，都是在微信里使用的工具，但其實(shí)兩者的定位、用處完全不同，核心區(qū)別主要在4個(gè)方面，不用記專業(yè)概念，結(jié)合日常使用場(chǎng)景就能明白。第一個(gè)區(qū)別就是定位不同，公眾號(hào)側(cè)重“傳遞信息”，小程序側(cè)重“實(shí)現(xiàn)功能”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，公眾號(hào)就像一個(gè)線上宣傳欄，主要作用是給用戶發(fā)文章、傳通知、做宣傳，比如我們關(guān)注的商家公眾號(hào)，每天會(huì)發(fā)新品介紹、優(yōu)惠活動(dòng)；而小程序就像一個(gè)線上服務(wù)站，主要作用是幫用戶完成具體操作，比如點(diǎn)餐、繳費(fèi)、預(yù)約、下單，不用下載APP，點(diǎn)開就能用，用完就走，非常便捷。
除此之外，兩者的使用場(chǎng)景也不一樣，公眾號(hào)需要“關(guān)注后查看”，我們得進(jìn)入微信的“訂閱號(hào)”“服務(wù)號(hào)”列表，找到對(duì)應(yīng)的賬號(hào)才能查看內(nèi)容；而小程序的入口很多，除了公眾號(hào)關(guān)聯(lián)，還能通過微信搜索、好友分享、線下掃碼、微信桌面圖標(biāo)等方式直接打開，比如去餐廳吃飯，掃碼就能打開小程序點(diǎn)餐，不用關(guān)注公眾號(hào)，節(jié)省時(shí)間。在用戶留存上，兩者的邏輯也不同，公眾號(hào)靠“內(nèi)容留存”，想要留住用戶，需要持續(xù)發(fā)有價(jià)值的內(nèi)容，比如干貨文章、實(shí)用技巧，讓用戶愿意長(zhǎng)期關(guān)注；而小程序靠“功能留存”，比如我們常用的打車小程序、外賣小程序，因?yàn)槟軒臀覀兛焖偻瓿尚枨螅孕枰臅r(shí)候會(huì)主動(dòng)打開，哪怕不關(guān)注相關(guān)公眾號(hào)，也會(huì)反復(fù)使用。最后是運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)的區(qū)別，公眾號(hào)重點(diǎn)做“粉絲積累”，核心是吸引更多人關(guān)注，通過持續(xù)輸出內(nèi)容建立信任；而小程序重點(diǎn)做“用戶轉(zhuǎn)化”，核心是讓用戶完成具體動(dòng)作，比如下單消費(fèi)、預(yù)約服務(wù)，把流量變成實(shí)際的收益?？偨Y(jié)一下，公眾號(hào)是“引流、傳信”的工具，小程序是“轉(zhuǎn)化、服務(wù)”的工具，兩者各司其職，互補(bǔ)而非替代。
搞懂了兩者的區(qū)別，新手最關(guān)心的就是開發(fā)優(yōu)先級(jí)的問題，其實(shí)沒有固定答案，核心是看你的核心需求和資源，不用盲目跟風(fēng)，結(jié)合自身情況選擇，才能節(jié)省時(shí)間和成本。如果你的核心需求是“引流宣傳、積累粉絲”，比如個(gè)體工商戶、初創(chuàng)品牌，沒有太多資金和技術(shù)支持，優(yōu)先做公眾號(hào)就對(duì)了。公眾號(hào)開發(fā)簡(jiǎn)單、成本低，不用復(fù)雜的技術(shù)搭建，注冊(cè)后就能發(fā)文章、做宣傳，慢慢積累粉絲，等粉絲有了一定規(guī)模，再考慮開發(fā)小程序，承接用戶的后續(xù)需求，這樣循序漸進(jìn)，風(fēng)險(xiǎn)更低。
如果你的核心需求是“實(shí)現(xiàn)交易、提供服務(wù)”，比如餐飲、美容、生鮮配送、線上課程，優(yōu)先做小程序更合適。小程序的操作更便捷，用戶不用關(guān)注，點(diǎn)開就能完成操作，轉(zhuǎn)化效率更高；而且小程序能對(duì)接微信支付，直接實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)，不用跳轉(zhuǎn)到其他平臺(tái)，減少用戶流失。這種情況下，公眾號(hào)可以后續(xù)補(bǔ)充，用來(lái)給小程序引流、維護(hù)用戶。還有一種情況，如果你有一定資金和技術(shù)，想做長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，打造完整的線上運(yùn)營(yíng)體系，那就可以同時(shí)開發(fā)公眾號(hào)和小程序，讓兩者同步推進(jìn)，公眾號(hào)負(fù)責(zé)引流、傳遞信息、維護(hù)粉絲，小程序負(fù)責(zé)承接流量、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化、提供服務(wù)，一開始就形成聯(lián)動(dòng)，后期運(yùn)營(yíng)會(huì)更省心，也能更快實(shí)現(xiàn)盈利。這里提醒大家一句，新手不用追求“完美開發(fā)”，不管是公眾號(hào)還是小程序，先搭建基礎(chǔ)功能，滿足核心需求就好，后期再根據(jù)用戶反饋慢慢優(yōu)化，避免一開始投入過多，反而得不償失。
確定了開發(fā)優(yōu)先級(jí)，更關(guān)鍵的是讓兩者聯(lián)動(dòng)起來(lái)，發(fā)揮1+1>2的效果，下面分享4個(gè)簡(jiǎn)單可落地的聯(lián)動(dòng)方法，不用專業(yè)運(yùn)營(yíng)技巧，不用投入太多成本，新手跟著做就能見效，重點(diǎn)是讓公眾號(hào)的粉絲變成小程序的用戶，讓小程序的用戶變成長(zhǎng)期粉絲。第一個(gè)方法是公眾號(hào)關(guān)聯(lián)小程序，實(shí)現(xiàn)“引流+轉(zhuǎn)化”閉環(huán)，公眾號(hào)可以直接關(guān)聯(lián)小程序，在菜單欄、推文里、自動(dòng)回復(fù)里，都能插入小程序的入口，比如推文介紹產(chǎn)品后，文末插入小程序入口，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊下單；菜單欄設(shè)置“小程序入口”，用戶關(guān)注后就能直接打開；自動(dòng)回復(fù)設(shè)置小程序鏈接，用戶關(guān)注后，自動(dòng)收到“點(diǎn)擊小程序領(lǐng)福利”的提醒，快速引導(dǎo)用戶使用小程序，減少流量流失。
第二個(gè)方法是小程序引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)“留存+復(fù)購(gòu)”，在用戶完成下單、預(yù)約等操作后，彈出“關(guān)注公眾號(hào)，領(lǐng)取優(yōu)惠券/獲取服務(wù)提醒”的彈窗，比如用戶在小程序下單后，彈窗提示“關(guān)注公眾號(hào)，領(lǐng)取下次消費(fèi)優(yōu)惠券，還能查看訂單進(jìn)度”；用戶預(yù)約服務(wù)后，彈窗提示“關(guān)注公眾號(hào)，接收服務(wù)提醒，避免錯(cuò)過時(shí)間”，這樣就能把小程序的用戶轉(zhuǎn)化為公眾號(hào)的粉絲，后續(xù)通過公眾號(hào)發(fā)優(yōu)惠活動(dòng)、新品介紹，引導(dǎo)用戶再次打開小程序消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)。
線下場(chǎng)景也是聯(lián)動(dòng)兩者的好機(jī)會(huì)，不管是有實(shí)體店還是做線下活動(dòng)，都能同步引流到公眾號(hào)和小程序。比如實(shí)體店門口張貼海報(bào)，同時(shí)印有公眾號(hào)二維碼和小程序二維碼，標(biāo)注“掃碼關(guān)注公眾號(hào)，再掃碼打開小程序，領(lǐng)線下消費(fèi)優(yōu)惠券”；線下活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)用戶先關(guān)注公眾號(hào)，再打開小程序報(bào)名、領(lǐng)禮品，既積累了粉絲，又提升了小程序的使用率，線下流量引流到線上后，再通過線上運(yùn)營(yíng)，引導(dǎo)用戶再次到店消費(fèi)，形成閉環(huán)。最后一個(gè)方法是活動(dòng)聯(lián)動(dòng)，用福利帶動(dòng)兩者的活躍度，定期舉辦簡(jiǎn)單的聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，比如“關(guān)注公眾號(hào)+轉(zhuǎn)發(fā)推文+打開小程序，領(lǐng)取雙重福利”，或者“小程序下單，關(guān)注公眾號(hào)返現(xiàn)”，既提升了小程序的下單量，又增加了公眾號(hào)的粉絲，不用太復(fù)雜的操作，重點(diǎn)是福利有吸引力，讓用戶愿意參與。
總的來(lái)說(shuō)，小程序和公眾號(hào)各有優(yōu)勢(shì)，新手不用糾結(jié)“二選一”，先根據(jù)自身需求確定開發(fā)優(yōu)先級(jí)，再用簡(jiǎn)單的聯(lián)動(dòng)方法，讓兩者互補(bǔ)發(fā)力，就能低成本做好線上運(yùn)營(yíng)。不用追求復(fù)雜的操作和專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，貼合用戶需求，做好基礎(chǔ)的引流、轉(zhuǎn)化、留存，就能慢慢看到效果。如果后期有更多運(yùn)營(yíng)需求，再根據(jù)用戶反饋，逐步優(yōu)化功能和運(yùn)營(yíng)方案即可，全程循序漸進(jìn)，新手也能輕松上手，避開運(yùn)營(yíng)路上的各種坑。
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